Приём Медицинских Запросов, Приём медицинских запросов

[Dobronravovaa]

Добрый день уважаемые коллеги, простите, что пишу немного не по теме, вынуждена писать сюда, что бы узнать, кто несет ответственность за приём обращений и запросов в мед.учреждении, пока искала ответы на эти вопросы повстречался ваш форум. У нас обычно с этим не возникало проблем, но сейчас появился злостный пациент который по каждому поводу пишет жалобу в минздрав, бахилы не выдали - жалоба, не улыбнулись и здрасьте не сказали - жалоба, запись более чем на 14 дней - жалоба и т.д, одна из сотрудниц уволилась из за него
Этот гражданин вчера приходил с запросом на предоставление медицинской документации, я как мед регистратор ему пояснила, что заведующей нет на рабочем месте и принять его запрос мы не сможем, он мягко говоря расстроился и пообещал нам жалобы.
Заведующая тоже толком ничего не знает. Пожалуйста скажите должны ли мы как мед регистраторы принимать такие запросы или направлять к другому должностному лицу таких граждан ? Буду черезвычайно признательна если сообщите о приказе или нпа, потому, что мы вчера с кадровиком всё перерыли и ничего не нашли. Спасибо.

[Alexx Sheff]

Ответственность несет руководитель медицинского учреждения, в РФ - это главный врач. Жалобы подаются на имя главного врача в письменной форме, принимает их секретарь - выдав заявителю копию с указанием даты получения. В течение 30 календарных дней должен быть выслан официальный ответ на адрес заявителя.
Реакция на все остальные жалобы зависит от руководителя медицинского учреждения. Один скажет, что жалоб не получали и в жалоба не соответствует действительности, другой не будет разбираться - вызовет того же заведующего приемного отделения и заставит писать объяснительную, на основании объяснительной влепит выговор в трудовую книжку. Все зависит от отношения руководителя к сотрудникам - это либо коллеги (как в первом случае), либо рабы (второй случай).
А так в большинстве регионов эта проблема решается следующим образом - везде вешается адрес сайта, QR-код со ссылкой на сайт для отзывов об оказании медицинской помощи. Это обычно сайт мед.учреждения. Там негодующий выпускает пар, ему звонят, пишут что разберутся, на этом конфликт исчерпан - дальше не пойдет.